1. Quién es responsable de tus datos
El responsable del tratamiento es Dulcemocion SAS, sociedad colombiana identificada con NIT 902.022.447-5, con domicilio en Bogotá D.C., propietaria de la marca Halegría y operadora de la tienda en línea halegria.com y de sus puntos de venta físicos.
Esta política se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y las demás normas colombianas sobre protección de datos personales.
2. Qué datos recogemos
Cuando haces un pedido
- Nombre y apellido, para saber a quién le entregamos.
- Número de celular, para confirmar el pedido y coordinar la entrega por WhatsApp.
- Correo electrónico, para enviarte la confirmación y la factura.
- Dirección de entrega, con torre o apartamento, barrio e indicaciones para el domiciliario.
- Número de documento, solo si pides factura electrónica a tu nombre. Lo exige la DIAN.
Cuando nos escribes o participas en eventos
- Nombre, celular y correo que nos dejes al cotizar un evento o al escribirnos por WhatsApp.
- Tu historial de compras y puntos acumulados si haces parte de nuestro programa de fidelidad.
Cuando navegas la tienda
- Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas y productos que agregas al carrito.
- Identificadores de cookies y píxeles de medición, descritos en la sección 7.
No recogemos datos sensibles como salud, religión u orientación política, ni datos de tarjetas: el pago se hace directamente en la pasarela de pagos, que nunca nos comparte el número de tu tarjeta.
3. Para qué usamos tus datos
- Preparar y entregar tus pedidos, incluyendo la coordinación con el domiciliario.
- Procesar el pago y confirmar que llegó.
- Emitir la factura electrónica y cumplir nuestras obligaciones tributarias y contables ante la DIAN.
- Atenderte: responder tus mensajes, gestionar cambios, reclamos y garantías.
- Programa de puntos: acumular y redimir beneficios cuando participes en él.
- Enviarte novedades y promociones por WhatsApp, correo o redes sociales, solo si lo autorizas. Puedes pedir que dejemos de hacerlo en cualquier momento.
- Medir y mejorar la tienda: entender qué productos gustan, corregir errores y mostrarte anuncios más relevantes en redes sociales.
- Seguridad: prevenir fraudes y proteger la plataforma.
Al enviar un pedido, escribirnos o dejarnos tus datos en un formulario, autorizas este tratamiento para las finalidades descritas.
4. Tus derechos
Como titular de tus datos, la ley te permite:
- Conocer, actualizar y corregir la información que tenemos sobre ti.
- Pedir prueba de la autorización que nos diste.
- Saber cómo usamos tus datos.
- Revocar la autorización o pedir que borremos tus datos, siempre que no exista una obligación legal o contractual que nos obligue a conservarlos, por ejemplo las facturas ya emitidas.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio si consideras que no respondimos adecuadamente.
- Acceder gratis a tus datos personales.
5. Cómo ejercer tus derechos
Escríbenos por cualquiera de estos canales indicando tu nombre, el dato que quieres consultar, corregir o borrar y cómo podemos contactarte:
Tiempos de respuesta
- Consultas: respondemos en máximo 10 días hábiles. Si necesitamos más tiempo te avisamos y respondemos en los 5 días hábiles siguientes.
- Reclamos (corrección, supresión o revocatoria): respondemos en máximo 15 días hábiles. Si el reclamo está incompleto, te pedimos completarlo dentro de los 5 días siguientes.
6. Con quién compartimos tus datos
Nunca vendemos tus datos. Los compartimos solo con quienes necesitamos para prestarte el servicio:
| Quién | Para qué | Qué recibe |
|---|---|---|
| Bold (pasarela de pagos) | Cobrar tu pedido de forma segura | Nombre, correo, celular y valor del pedido. Los datos de tarjeta van directo a Bold. |
| Domiciliarios y puntos de venta | Entregarte el pedido | Nombre, celular, dirección e indicaciones de entrega. |
| Proveedor de facturación electrónica y DIAN | Emitir tu factura | Nombre, documento y correo cuando pides factura. |
| Meta (Facebook e Instagram), Google y TikTok | Medir campañas y mostrarte anuncios relevantes | Datos de navegación e identificadores de cookies. Los datos de contacto viajan cifrados (hash) y no se comparten en texto claro. |
| Proveedor de alojamiento web | Mantener la tienda en línea | Almacena la base de datos con las medidas de seguridad descritas abajo. |
Algunos de estos proveedores procesan datos en servidores fuera de Colombia. Trabajamos solo con empresas que ofrecen niveles de protección adecuados según la ley colombiana.
8. Seguridad y conservación
Tus datos se guardan en servidores protegidos con cifrado en tránsito (HTTPS), acceso restringido con usuario y contraseña, y copias de seguridad. Solo el personal que necesita la información para atender tu pedido puede verla.
Conservamos tus datos mientras tengas relación con nosotros y, después, el tiempo que exija la ley. Las facturas y los soportes contables deben guardarse por los plazos legales, aunque pidas borrar el resto de tu información.
9. Menores de edad
La tienda está dirigida a mayores de edad. Si un menor participa en un evento o una activación, los datos los entrega y autoriza su representante legal.
10. Cambios a esta política
Podemos actualizar este texto cuando cambien la ley, nuestros proveedores o la forma en que usamos los datos. La versión vigente siempre estará publicada en esta página con su fecha. Si el cambio es importante, te lo contamos por los canales habituales.